Envoi et retour 

Envoi

1. Méthodes d'expédition

Nous offrons plusieurs options d'expédition pour répondre à vos besoins :

  • Standard : estimation entre 1 à 2 jours ouvrable selon Bpost.

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre centre logistique sous 7 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre paiement.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de l'option d'expédition choisie et de votre adresse de livraison :

  • Frais standard : 5,00€

Les frais d'expédition sont compris dans le prix du produit que vous avez choisis sur mon site internet.

3. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Politique de Retour

1. Conditions de retour

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de retourner les produits sous 15 jours suivant la date de réception, sous réserve des conditions suivantes :

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.

  • Les produits personnalisés, les articles en promotion ne sont pas éligibles pour un retour.

2. Procédure de retour

Pour retourner un produit :

  1. Contactez-nous à l'adresse suivante : homecreamoment@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Nous vous enverrons ensuite les instructions de retour, incluant l'adresse où retourner le produit.

  3. Préparez votre colis en incluant tous les accessoires et la preuve d'achat.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux, mauvaise référence, etc.).

3. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception et du statut de votre remboursement :

  • Délai de remboursement : Les remboursements sont effectués sous 15 jours ouvrés après validation du retour et sont crédités sur le mode de paiement initial.

  • Montant remboursé : Le montant du remboursement inclut uniquement le prix du produit, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

4. Échange

Nous n'offrons actuellement pas d'échange direct. Pour obtenir un autre article, nous vous invitons à retourner votre produit actuel et à passer une nouvelle commande.

Contact

Pour toute question relative aux expéditions ou aux retours, contactez notre service client :

  • E-mail : homecreamoment@gmail.com

  • Heures d’ouverture : Lu – di : 8h-17h